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| Audit et conseil |
Solutions bornes |
Intégration internet |
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| Suite CRM |
Relation client |
Design d'accueil |
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• L’audit, le conseil et la formation en qualité accueil et développement de la relation client
• Le remodelage des lieux d’accueil, le design de dispositifs multicanaux, la conception et réalisation de documents prospects et clients
• La vente et la mise en place de solutions CRM
• La vente de bornes multimédia interactives
• L
e développement d’applications informatiques et Web orientées clients
Audit et conseil :
- Pfls évalue les dispositifs de contact et prépare leur modernisation...
- Pfls étudie les lieux de vente, les centres d'appel, les sites Web et les intègre dans la stratégie digitale de l’entreprise
- Pfls conçoit et réalise des plan de formation à l'accueil et à la qualité de l'accueil
Remodelage des lieux d’accueil, design de dispositifs multicanaux, conception et réalisation de documents prospects et clients :
- Pfls designe et aménage les agences, boutiques et espaces libre-service à travers sa filiale Design14
Design de dispositifs multi canaux :
Pfls conçoit des parcours clients inter canaux (web, boutique, téléphone, mail, tchat, réseaux sociaux) cohérents avec le type de client et prospect, le type de préoccupation, et l’expérience du prospect dans sa prise en charge de ce qu’il recherche
Conception et réalisation de documents prospects et clients :
Pfls conçoit des documents prospects et canaux à haut degré d’appropriation par la cible. A partir d’interviews des cibles en phase d’initialisation, de maquette et tests auprès des cibles, Pfls fait exploser sa créativité dans un contrat de lecture et visionnage dans lequel la cible est plus réceptive qu’avec les méthodes déclinant la stratégie
La vente et la mise en place de solutions CRM :
Pfls conçoit et réalise des solutions CRM en mode SAAS qui se logent dans les applications métiers de nos clients ou dans les services internet aux clients de nos clients
PFLS pré-édite des solutions CRM métiers, les assemble, intègre, personnalise à la demande
Solutions bornes :
Pfls conçoit et fournit et met en place des solutions bornes interactives Les solution TOPIA sont conçues et réalisées par Pfls.
Pfls sait intégrer des solutions tierces
Intégration Internet :
Pfls développe et réalise des sites, services et applications Internet orientés client
- développements spécifiques sur la filière Linux, Apache, Mysql ou MongoDB, Php
- utilisation des écosystèmes techniques et fonctionnels des générateurs de site et leur plugin et API (WordPress, Joomla, Magento)
Pré-Édition logicielle CRM :
Pfls a repéré des fonctionnalités communes à plusieurs clients qu'elle a développée sous la forme d’une solution pré-éditée appelée Sweetor composée des 3 modules suivants
Crossspector (licence MGC) : solution de transformation des prospects en clients
Riquestor : solution de production de réponses adaptées aux requêtes prospects et clients
Social Projector: solution de veille et d’intervention productive dans les réseaux sociaux et blogues spécialisé 
Exemples de réalisations :
- Pour les Galeries Lafayette qui se demandaient comment aider les clients à se retrouver dans le magasin:
Conception réalisation de 5 bornes d’orientation et d’itinéraires: Résultat: 700 requêtes par jour et par borne
- Pour le Pole Emploi (Ex Unedic) qui se demandaient comment décharger l’accueil de demandes routinières
Conception et réalisation de prototypes et pré série de bornes d’actualisation et de délivrance d’attestation: Résultat: déploiement de 700 bornes
- Pour Pole Emploi (Ex Unedic) qui se demandaient s’il était possible d’introduire le mail comme moyen d’échange avec les Demandeurs d’Emploi et Employeurs
Conception et réalisation d’une plateforme d’analyse, distribution et suivi de réponses aux requêtes internautes: Résultat: 80 000 requêtes entrantes et sortantes traitées par jour.
- Pour EDF, France Telecom, Orange, Canal Plus, Veolia Eau, SA HLM qui se demandaient comment mieux encaisser les paiements des clients qui payent en espèces:
Conception, réalisation, fourniture et maintenance de bornes de paiement espèce et carte bancaire : Résultat: Jusqu’à 3 millions d’euros encaissés par borne et par an avec un coût total de recouvrement espèce inférieur au coût carte bancaire
- Pour Bulltex et Lattoflex qui se demandaient comment en phase de démarrage internet générer du trafic de prospects en magasins
Conception, réalisation d’une solution couplant internet et visite physique: résultats: rentabilisation des investissements internet en 12 mois
- Pour la Mutuelle Complémentaire Santé MC602, conception et réalisation d’un outils de prise en compte et traitement des demandes prospects quelque soit le canal d’entrée d’un espace adhérents offrant la gestion complète d’un compte à distance d’un espace tiers offrant la gestion complète entre la mutuelle et les prestataires de santé (pharmaciens, médecins, opticiens,…) d’un espace correspondants permettant aux représentants de la mutuelles chez ses adhérents de faire tous les actes nécessaires à distance
La borne interactive d’intérieur Topia Tablette, moderne, légère, innovante et simple avec un design épuré permet d’enrichir de manière économique les espaces
