PFLS sur des situations client tendues intervient en diagnostic et aide à la réparation de cas clients très dégradés…

PFLS a conçu une mécanique redonnant la maitrise de cas clients qui semblent perdus. 

PFLS vient en assistance à la résolution des litiges client  avec la méthode suivante

- entretien avec le client, avec les collaborateurs en interaction avec le client, proposition de solutions créatives par la méthode de la mêlée (injection d’idées cohérentes et saugrenues dans un groupe séparée en 2, les avocats du clients et les avocats de l’entreprise)

- filtre des idées avec la méthode « justice et diplomatie », combinatoire de l’application des règles du contrat avec le réalisme « diplomatique » pour intégrer des critères de valeur économique du client, valeur contributive des  collaborateurs

- vente de l’idée au client et aux agents

- mise en place d’une logique de suivi spécifique du client et des agents avec 

- suivi des données marketing du dossier client (évolution de son contrat, de ses commandes, historique de ses interactions avec l’entreprise)

- génération et envoi de messages aux clients copie agent pour collecter des informations sur l’état de la relation et poussage d’offres commerciales et de service

- injection du cas client dans un groupe qualité

- travail avec le groupe qualité sur les méthodes et outils à mettre en place pour éviter que le cas se reproduise

- travail à partir du référentiel Management de l’Insatisfaction Client par l’ARMAC, Association du Management de la Réclamation Client 

- mise en place d’un outils de suivi des actions décidées

- bilan à un an, mesure de la récupération de l’investissement