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Riquestor est une solution basée dans une logique Open Source permettant d'analyser, de trier et de rediriger vos mails vers les bons destinataires.
Riquestor est non-intrusif et s'intègre parfaitement dans vos habitudes de gestion des mails entrants.
Vous disposez de l'historique complet réalisé au préalable avec vos clients et avez également la possibilité de visualiser des statistiques complètes sur la qualité des réponses.
Riquestor est un serveur autonome et sécurisé qui récupère le contenu de toutes les boites recevant les courriels à suivre. Riquestor affecte un n° de ticket unique à la requête. Riquestor l'enrichit des instructions à suivre par ceux qui répondent et la redirige en fonction de règles décidées par l'entreprise.
Vos collaborateurs continuent à travailler depuis leurs boîtes mails où qu'ils soient et visualisent sur interface Web les actions à faire pour traiter ces requêtes.
Création de profils adaptés à vos besoins : administrateur, superviseur, agent...
En fonction de réglages que vous avez définis, les emails sont distribués vers l'interlocuteur adéquat et ce, par rapport à leur thème, à la disponibilité des agents, la priorité, l'interlocuteur qui a suivi les premiers échanges...
Les emails sont distribués aux personnes compétentes permettant à l'agent de répondre de manière plus pertinente.
Riquestor vous permet de suivre via des tableaux de bord : les délais de réponse, les thèmes traités, la volumétrie, l'indice de satisfaction...
Historisez vos emails, vous pouvez les récupérer en cas de perte via une base de données sécurisée. Cela donne à l'agent la possibilité de suivre les échanges antérieurs et donc de répondre au mieux à la requête.
Utilisez les services de test effectués par PFLS qui interrogent par téléphone les destinataires sur la qualité de vos informations, réponses et services.
Riquestor n'est pas intrusif, l'interface est accessible via un simple navigateur Web, vous pouvez continuer à utiliser vos logiciels existants (par exemple Outlook).
L'originalité de Riquestor est de réduire au maximum les saisies d'information par les agents. L'interface est claire, il n'y a donc pas d'écrans surchargés par une multitude d'onglets et de liens, permettant ainsi à l'agent de se concentrer sur la réponse.
Développement E-Commerce :
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Le site marchand, géré et personnalisé de façon autonome, permet d’attirer de nouveaux clients tout en fidélisant ceux déjà acquis tout en étant une source de revenus pour l’entreprise. Cet outil commercial intègre les devis, la passation de commande et peut même selon vos exigences assurer un suivi de la livraison des articles commandés.
Il tolère l’accès à des modes de paiements sécurisés tels que la carte bleue ou PayPal.
- Façade entièrement personnalisée : affichages des coups de cœur, ventes flashs, promotions…
- Ventes apparentées et Ventes croisées intégrées afin de démultiplier vos ventes
- Formation sur le backoffice afin que vous soyez 100% opérationnel
- Base de données des clients et envoi de newsletters simplifiés
La solution sans compromis : Magento
Magento est la solution e-commerce de nouvelle génération qui s’est déjà imposée comme la référence dans le domaine.
Précurseur dans la création de site Magento, PFLS sait l’installer et le paramétrer pour en tirer tout le potentiel.
Vous bénéficiez ainsi de la puissance d’un site Magento et de la flexibilité d’une solution sur mesure.
Quelques exemples de développement Magento :
- Création de produits groupés et configurables
- Génération automatique de la liste de produits « meilleures ventes »
- Insertion automatique de produits dans la newsletter
- Développement de systèmes de fidélisation
- Module automatique de « vente flash »
- Référencement SEO amélioré
L’idéal pour une e-boutique de petite ou moyenne taille : Prestashop
Prestashop solution e-commerce open source légère. Développé par la société qui en porte le même nom Prestashop, dont le développement a débuté en 2005.
Elle est en constante évolution, idéale pour la mise en place de petite et moyenne boutique et économe en ressources serveur.
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Développement Iphone :
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PFLS proposent à ses clients des applications mobile pour iPhone.
PFLS travaille actuellement sur l’application TopiaMobile qui permet le suivi en temps réel des paiements et des incidents sur le parc des bornes de paiement pour Canal+.
Cette application a été développé en Objective C et échange avec les serveurs de base de données via JSON, nous avons choisie JSON suite à des recherches et des comparatif avec les web service et les requêtes http.
Nous prévoyant dans un future proche le lancement d’une application TipiaHD en destination des Ipad.
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